Stappenplan bij afsluiting of blokkade van uw website

Als we malware hebben geconstateerd op uw website of pakket, ontvangt u van ons een bericht (via een ticket) waarin we aangeven dat we uw dienst tijdelijk hebben moeten afsluiten. Dit doen we om verspreiding van de malware en mogelijke schade aan onze servers te voorkomen.

In deze handleiding leggen we stap voor stap uit waarom uw dienst is afgesloten, wat de vervolgstappen zijn en hoe u uw dienst weer zo snel mogelijk online krijgt.

Waarom is mijn dienst offline?

MMalware kan uw website infecteren via:

• Verouderde plugins, thema’s of CMS-software zonder de nieuwste beveiligingsupdates.
• Kwetsbare extensies of onveilige configuraties.

Dit kan leiden tot:

• Het verspreiden van spam of schadelijke scripts via uw website.
• Verzoeken van derden (zoals een registry) om actie te ondernemen.
• Automatische detectie van malware door ons systeem.

Om verdere schade te voorkomen, zijn wij verplicht uw dienst tijdelijk offline te halen. We begrijpen dat dit vervelend is, maar dit is nodig om erger te voorkomen.

Lees ons gedetailleerde stappenplan voor het verwijderen van malware hier:
Website gehackt – Wat nu?.

Het werken met ons Strike-systeem

Om een duidelijk proces te waarborgen en uw dienst zo snel mogelijk weer online te krijgen, hanteren wij een Strike-systeem. Dit werkt als volgt:

De eerste strike:

1. U ontvangt van ons een melding dat er malware is gedetecteerd.
2. U volgt het stappenplan om malware te verwijderen:
   Website gehackt – Volg ons stappenplan.
3. Als u zeker weet dat de malware is verwijderd en de beveiliging is aangescherpt, meldt u dit via een ticket: Ticket indienen.

Wij controleren de genomen stappen en zetten uw dienst weer online. Hierbij registreren wij één strike.

De tweede strike:

Als er opnieuw malware wordt gedetecteerd, ongeacht de tijd die ertussen zit:

1. We noteren een tweede strike.
2. U moet opnieuw de malware verwijderen en de beveiliging verder aanscherpen.
   Gebruik hiervoor opnieuw ons stappenplan:
   Website gehackt – Volg ons stappenplan.
3. Meld via een ticket welke stappen u heeft ondernomen.

Let op: uw pakket moet volledig schoon, veilig en up-to-date zijn voordat wij het opnieuw online kunnen zetten.

De derde strike:

Bij een derde detectie van malware wordt de dienst permanent afgesloten. Er zijn dan drie opties:

1. Gebruik maken van onze opschoonservice:
   Onze experts maken uw pakket volledig schoon. Zie de handleiding:
   Opschoonservice aanvragen.
2. Reset van het pakket:
   Wij verwijderen alle gegevens op het pakket en herstellen het naar de originele staat.
3. Overstappen naar een andere provider:
   Let op: ook andere providers hanteren strikte regels met betrekking tot malware.

Belangrijke aandachtspunten

• Eigen verantwoordelijkheid: Het updaten en opschonen van uw website valt onder uw eigen verantwoordelijkheid. Wij kunnen tips en adviezen geven, maar het daadwerkelijke herstel ligt bij u als eigenaar van de dienst.
• Proactieve beveiliging: Zorg ervoor dat uw website altijd up-to-date is om problemen in de toekomst te voorkomen.

Heeft u nog vragen? Neem gerust contact met ons op via support@basichost.nl of dien een ticket in via bovenstaande link.